Bonne nouvelle : le plus souvent, votre cartouche n'est pas en panne.
L'erreur « cartouche non reconnue » vient presque toujours d'un détail d'installation ou d'un réglage de l'imprimante. Suivez les 8 vérifications ci-dessous dans l'ordre : comptez 5 à 10 minutes, sans outil.
Les 8 vérifications en un coup d'oeil
1Retirez bien l'opercule de protection
Une cartouche neuve est livrée avec une bande adhésive orange ou transparente qui protège la tête d'impression et les contacts. S'il en reste un morceau sur les contacts cuivrés, l'imprimante ne « voit » pas la cartouche.
Retirez la cartouche, vérifiez qu'il ne reste aucun résidu de colle, puis remettez-la en place.
2Nettoyez les contacts de la cartouche et du chariot
La puce dialogue avec l'imprimante par de petits contacts dorés. Une trace de doigt ou un peu de poussière suffit à couper le contact.
- Essuyez les contacts de la cartouche avec un chiffon sec non pelucheux (ou un coton-tige à peine humide, puis séchez).
- Faites de même, délicatement, sur les contacts du chariot dans l'imprimante.
À éviter : ne touchez jamais les buses (la partie qui projette l'encre). Un simple contact peut les boucher.
3Réinstallez la cartouche jusqu'au clic
Placez la cartouche dans le bon emplacement (noir à droite, couleur à gauche sur la plupart des DeskJet et Envy), légèrement inclinée, puis poussez jusqu'au clic.
Une cartouche enclenchée à moitié est la cause la plus fréquente des messages d'erreur.
4Faites un redémarrage à froid
Imprimante allumée, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière, attendez 60 secondes, puis rebranchez.
Astuce : ce redémarrage oblige l'imprimante à relire toutes les puces. C'est souvent lui qui règle le problème après un changement de cartouche.
5Vérifiez la référence exacte de la cartouche
Les cartouches HP sont régionales : une HP 305 vendue en Europe n'est pas reconnue par une imprimante prévue pour la HP 123 ou la HP 65.
Regardez la référence indiquée sous le capot de votre imprimante, ou cherchez votre modèle sur notre page Cartouche HP 305 : pour quelle imprimante ?
6Désactivez la « protection des cartouches HP »
Certaines imprimantes HP lient une cartouche à la première imprimante dans laquelle elle a été installée. Utilisée ensuite dans une autre imprimante, elle est refusée.
Pour la désactiver : application HP Smart ou serveur web de l'imprimante (tapez son adresse IP dans un navigateur), menu Paramètres, puis « Protection des cartouches HP » et choisissez Désactiver.
7Bloquez les mises à jour automatiques
Le piège le plus courant : une mise à jour du micrologiciel HP peut rendre des cartouches compatibles inutilisables du jour au lendemain.
Dans HP Smart ou le serveur web, rubrique Mises à jour de l'imprimante : choisissez « Me prévenir » ou « Ne pas vérifier » au lieu de l'installation automatique. Vous gardez ainsi le libre choix de vos cartouches.
8Validez le message « cartouche usagée »
Avec une cartouche remanufacturée (une cartouche d'origine nettoyée et remplie à nouveau), l'imprimante peut afficher « cartouche usagée » ou « cartouche non HP détectée ».
Ce n'est pas une erreur : appuyez sur OK ou Continuer, l'impression fonctionne normalement.
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Toutes nos cartouches sont garanties 2 ans minimum. Si une cartouche achetée chez Cartouchify reste non reconnue, nous cherchons la solution avec vous et, si besoin, nous la remplaçons ou nous la remboursons.
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Questions fréquentes
Pourquoi ma cartouche HP neuve ne fonctionne pas ?
Le plus souvent : opercule mal retiré, contacts sales, cartouche mal enclenchée ou mise à jour du micrologiciel. Un redémarrage de 60 secondes, imprimante débranchée, règle une grande partie des cas.
Une mise à jour HP peut-elle bloquer une cartouche compatible ?
Oui. Certaines mises à jour modifient la lecture des puces. Réglez les mises à jour sur « Me prévenir » dans HP Smart pour garder le contrôle.
Le message « cartouche usagée » est-il grave ?
Non. Il apparaît avec les cartouches remanufacturées. Validez avec OK ou Continuer : l'impression fonctionne normalement.